谈谈座席压力缓解方法与技巧

谈谈座席压力缓解方法与技巧 叶建平 2008/07/22   　　压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个企业或个人值得花精力去做的任务。除了企业要采取一系列

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 畅想未来的绿色呼叫中心

    非常欣慰看到本期《客户世界》以呼叫中心环境话题来探讨如何让“绿色呼叫中心”蔚然成风，笔者先分享几个近期考察的观感。　　不久前在美国参观一家大型呼叫中心时，蓦然看到了非常罕见的“盆地式话房”

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 呼叫中心在媒体传播行业中的应用

呼叫中心在媒体传播行业中的应用 2007/09/19   1. 前言　　随着社会信息化的不断发展，各种信息形式、信息传播手段也不断涌现出来，各种传媒机构（包括报业机构、杂志发行机构、电台

阅读全文 阅读(141) 评论(0) 2007-09-26 09:46

 剖析114号码百事通

  信息周刊：剖析号码百事通 陈念 2007/09/18   　　订餐、订房、订机票？订花、订蟹、找工作？……打114。找工作也可以找114！3月开始，中国电信集团公司（下称中国电信）

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 CTI技术的应用领域

CTI技术或者说呼叫中心系统（也称为客户服务中心系统，客户联络中心系统，CALL CENTER）的应用非常广泛

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 回顾过去 展望未来，呼叫中心未来之路

　随着2007年的临近，我们即将迎来新的一年。在过去一年中，伴随CTI技术在国内的发展，呼叫中心已渐渐成为人们的热门话题。下面，我们共同回顾一下呼叫中心的历史及未来发展。

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 Smart Link CTI中间件

ACD/CTI Server IVR/IFR Server 录音服务器 Rec Server 外拨服务器 Dial Server 短信收发网关服务器 SLSms Server

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 GMCP Smart Link 系统安装指南

GMCP Smart Link语音平台的安装需要有多个系统组成部分，包含有

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 Smart Link CTI Server 安装使用说明书

1.1 SML Server 安装使用说明： 运行安装程序Setup.exe,按照软件提示，按下一步，直到安装结束。记住安装目录。 软件安装完成后，会在安装目录下生成如下文件夹：

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 短信数据查询服务器

短信数据查询服务器   1.       通过发送短信查询电力用户的电量，电费信息。 2.       发送DLCX#024906788#200505#格式查询用户电量信息。其中02490678

阅读全文 阅读(295) 评论(0) 2006-12-29 15:48

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